Stocks● Neutral
A figyelem mint prémium valuta a luxusszállodákban
A Radisson Collection Hotel, Basilica Budapest a személyre szabott figyelemre építi prémium stratégiáját. Polyák Norbert GM szerint a proaktív megoldáskeresés a kulcs a telített piacon.
Continue with
A prémium vendéglátásban a luxus fogalma radikális átalakuláson ment keresztül: a csillogó aranyozás és a monumentális terek már nem mindig nyújtanak eleget. Ma a legértékesebb valuta a személyre szabott figyelem – az a képesség, hogy a szálloda ne csupán kiszolgálja, de maradéktalanul értse is a vendég igényeit. A budapesti Radisson Collection Hotel, Basilica Budapest pontosan erre a high-touch üzleti filozófiára építi stratégiáját. Az ötcsillagos minősítés, a Bazilikára néző panoráma és a műemlék épület erős piaci adottságok, de a valódi versenyelőnyt a kulisszák mögötti emberi tényező és a prémium vendégélmény adja.
Polyák Norbert General Manager szerint a vendég kérésére a válasz náluk sosem lehet kifogás. „Hiszünk abban, hogy mindenre van megoldás” – mondta. Hitvallása szerint a ház legfőbb, láthatatlan minőségi garanciája a proaktív megoldáskeresés. A nemzetközi láncra jellemző „Yes, I can” szolgáltatási kultúra itt nem puszta marketingeszköz, hanem a mindennapi operációt és az egész vállalatot meghatározó alapérték.
A budapesti szállodapiac rendkívül telített. A Radisson Collection Hotel, Basilica Budapest mégis tűpontosan definiált pozíciót foglal el a szegmensben: elegáns, magas minőségű lifestyle hotelként működik. A 71 szobás kapacitás tudatos stratégiai döntés eredménye, amely a butikhotelek intimitását és rugalmasságát nyújtja. A menedzsment tapasztalata szerint ez a skálázhatóság az ideális keret ahhoz, hogy minden ügyfél exkluzív, személyre szabott figyelmet kaphasson.